Spośród technologii stosowanych w branży turystycznej z pewnością najważniejsze miejsce zajmuje w ostatnich latach zajmuje Internet. Od polowy lat '90 Internet stał się platformą do rozwoju najróżniejszych systemów rezerwacji i sprzedaży towarów i usług. Systemy takie określamy jako systemy e-commerce lub systemy dla handlu elektronicznego. Pośród systemów e-commerce możemy wyróżnić:
Turystyka szybko stała się jedną z pierwszych dziedzin wykorzystującą Internet do realizacji swoich usług. Hotele Wśród pierwszych firm zajmujących się handlem elektronicznym były internetowe biura podróży Expedia oraz Travelocity. Rozwinęły one zaawansowane systemy różnorodnych usług turystycznych.
Od wielu lat bardzo ważną rolę w branży turystycznej odgrywają Globalne systemy rezerwacji usług turystycznych ( GDS - Global Distribution System ), należą do nich: Amadaus, Galileo, International, Sabre, SART i Worldspan. Oferują one dziesiątkom tysięcy agencji turystycznych w wielu krajach usługi rezerwacyjne na produkty praktycznie wszystkich agencji turystycznych na świecie, a ponadto międzynarodowych łańcuchów hotelowych oraz firm wynajmujących samochody.
Firma Amadeus została założona w 1987 roku przez linie lotnicze Air France, Lufthansa, Iberia i SAS. Obecnie działa w ok. 200 krajach na całym świecie. Jest najbardziej dynamicznie rozwijającym się systemem GDS, jednocześnie dostarcza rozwiązania techniczne w dziedzinie marketingu, dystrybucji i sprzedaży dla biur podróży na całym świecie.
Dysponując rozległą i bogata siecią oraz jedną z najbogatszych baz danych w Europie, Amadeus świadczy usługi na rzecz 57 tysięcy biur podróży i ponad 8400 punktów sprzedaży linii lotniczych na całym świecie. Hotele Warszawa System Amadeus umożliwia rezerwację miejsc i zakup biletów, jest neutralny i nie faworyzuje żadnego usługodawcy, dając pełen dostęp do wszystkich ofert.
Amadeus Vista - narzędzie rezerwacyjne oparte na bazie przeglądarki internetowej, oferujący pełen graficzny interfejs do systemu Amadeus. Produkt ten jest kierowany zarówno dla osób początkujących i zaawansowanych. Dla początkujących Amadeus Vista oferuje, tzw. graphic page, która dzięki graficznemu interfejsowi ułatwia dokonywanie rezerwacji lotniczych, samochodowych i hotelowych. Dla zaawansowanych użytkowników systemu Amadeus Vista proponuje tzw. command page, gdzie stosuje się pełne wprowadzenia systemowe.
Amadeus Hotels - program dostarczający precyzyjnych informacji w zakresie rezerwacji usług hotelowych, w takich łańcuchach hoteli jak: Utell, Sheraton, Intercontinental, Marriott, Forte, Holiday Inn, TOP, Best Western.
Głównymi udziałowcami są linie lotnicze Delta, Air lines, Northwest Airlines i American Airlines. Do podstawowych działalności firmy należy handel elektroniczny, inwestuje również w produkty wykorzystujące Internet takie jak : Trip Manager dla podróży służbowych. Worldspan Go dla agentów czy Travel Button dla klientów indywidualnych, rozwiązania te oparte sa oczywiście na centralnym systemie rezerwacyjnym Worldspana.
W ostatnich latach firma zaczęła również bardzo aktywnie eksplorować potencjał telewizji interaktywnej wraz z wprowadzeniem iTV - rozwiązania umożliwiającego dostęp do ofert zawartych w systemie rezerwacyjnym Wordspan ( bilety lotnicze, hotele, wynajem samomchodów, pakiety turystyczne, last minute itp. Za pośrednictem telewizji kablowej i satelitarnej. Hotele w Warszawie
System Sabre ( Semi-Automated Business Research Environment) powstał w roku 1964, jako system wspomagający proces rezerwacji biletów lotniczych. Założycielami były dwie amerykańskie firmy Amerykan Airlines oraz IBM.
Podobnie jak Worldspan, Sabre traktuje internet jako piorytetowy kierunek rozwoju. Robi to poprzez spółki zależne m. in.: Travelocity jedno z największych Internetowych biur podróży na świecie, GetThere - nabyty przez Sabre pod koniec 2000 roku system rezerwacyjny dla klientów korporacyjnych i dostawców usług. Podobnie jak inne systemy Sabre prowadzi ekspansje na innych kontynentach. Jest prartnerem strategicznym firmy DCS.
Copyright E. Kisała